Des produits configurables par logiciel sont-ils disponibles dans l’avenir de votre entreprise ?

05:45 23/07/2021

La technologie permet de plus en plus aux entreprises de reconfigurer les produits à la demande. Les leaders technologiques pourraient bientôt être appelés à soutenir ces produits de nouvelle génération.

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Image : ZinetroN / Shutterstock

J’ai récemment acheté une nouvelle voiture et, comme on pourrait s’y attendre dans un modèle phare 2021, elle regorge de technologies. De l’écran de 12 pouces dans le tableau de bord au logiciel de gestion du carburant, la voiture est la quintessence du vieux « gars de la voiture » déplorant que les véhicules modernes utilisent plus d’ordinateurs que les moteurs à combustion interne. .

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Un aspect attrayant de la voiture est qu’un certain nombre de fonctionnalités seront disponibles via une mise à jour logicielle en direct, notamment une fonctionnalité de conduite “mains libres” qui permet au véhicule de diriger, de freiner et de fonctionner sans l’intervention du conducteur. main. sur le volant sur certaines routes. Les capteurs et le matériel sont déjà intégrés au véhicule, mais le logiciel “arrive bientôt” et nécessitera des frais supplémentaires car il est facturé en tant que nouvelle fonctionnalité supplémentaire.

Dans le secteur automobile, Tesla a été le pionnier de cette approche à grande échelle, offrant aux propriétaires de ses véhicules tout, des mises à jour de maintenance gratuites aux fonctionnalités payantes supplémentaires. , de la conduite autonome aux améliorations de performances. Un exemple intéressant est qu’avec quelques tapotements sur un smartphone et une carte de crédit, les propriétaires de Tesla peuvent payer pour débloquer les performances supplémentaires de la voiture et une accélération améliorée en une demi-seconde. Cet exploit nécessite généralement plusieurs améliorations mécaniques et des heures de travail sous le capot sur une voiture traditionnelle.

Des appareils allant de la sécurité domestique et des sonnettes vidéo aux équipements industriels offrent des fonctionnalités et des fonctions qui peuvent être activées et désactivées moyennant des frais, cependant, il s’agit souvent d’un inconvénient ou d’une valeur ajoutée par rapport à une capacité ciblée conçue dans le produit et l’infrastructure de support. En tant que leaders technologiques, nous pouvons nous voir confier des responsabilités allant de la prise en charge de ces types de produits dans certaines capacités auxiliaires à une implication active dans le développement de produits de nouvelle génération. Comme toutes les initiatives liées à la technologie, comprendre l’impact de ce développement et positionner l’informatique pour jouer un rôle actif est bien plus bénéfique que de recevoir un appel des mois plus tard lorsque les stratégies et les dépenses ont été allouées et que l’informatique se positionne comme un preneur d’ordre plutôt qu’un orchestrateur .

Commencez par identifier les possibilités

La fonctionnalité du produit rendue possible par la technologie nécessite non seulement une offre attrayante, mais également une infrastructure de support substantielle. Les entreprises qui ont passé des décennies à produire des produits « feu et oubli » soutenus par des réseaux de vente et de service tiers s’évanouissent souvent face à la perspective d’une interaction directe avec le client. et remplissent des rôles allant de la vente et du support à la facturation et au service client.

Le meilleur moyen d’impliquer activement l’informatique dans les discussions sur les produits logiciels est peut-être de décrire les capacités présentées par les produits de nouvelle génération basés sur la technologie. Au lieu de discuter purement théorique, commençons par des exemples qui peuvent aller des sonnettes Tesla à Ring montrant comment de nouveaux services du marché peuvent être créés grâce à des fonctionnalités de produit définies par logiciel. Le matériel conventionnel peut réduire la prise en charge du matériel et les coûts de fabrication, et permet des configurations de produits pratiquement illimitées pour les utilisateurs finaux en fonction des modifications de fonctionnalités logicielles. Où votre entreprise peut-elle vendre l’équivalent d’une conduite autonome ou débloquer une puissance supplémentaire, le tout moyennant des frais ponctuels ou continus ?

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Les responsables informatiques doivent être familiarisés avec ces discussions sur « l’art du possible ». La clé pour les marquer avec succès est de lier ce qui est possible au portefeuille de produits et à la clientèle actuels de l’entreprise. Même si vos produits spéculatifs ne ressemblent guère à ce qui se passe dans la tête des chefs de produits, démontrez que vous comprenez à la fois l’évolution du secteur et le lien avec l’avenir immédiat de l’entreprise pour asseoir la crédibilité de l’informatique dans l’espace produit. Cela changera la perception des discussions futures de l’informatique demandant plus d’argent à l’informatique présentant une stratégie qui permet une vision partagée de l’avenir.

Expliquez ensuite le contexte de base

Une fois cette vision partagée établie, établissez une vision fondamentale de la technologie qui peut prendre en charge les produits configurables. Vous disposez peut-être déjà de certaines parties de cette plate-forme avec des outils tels que des systèmes financiers, de facturation et d’information client, peut-être même des outils de gestion de produits et d’actifs qui prennent en charge les produits désormais disponibles. Concentrez-vous d’abord sur les capacités clés nécessaires pour prendre en charge les produits définis par logiciel, puis reliez les systèmes existants et planifiés à ces capacités.

Avant de mentionner un progiciel ou un effort de mise en œuvre, vous devez avoir une vision claire des fonctionnalités requises pour prendre en charge ces produits, de la manière dont ils s’imbriquent et des principales lacunes dans ces capacités, où se trouvent les capacités existantes et comment elles peuvent être hiérarchisées et traitées. Pensez comme un chef de produit qui doit respecter un délai précis plutôt qu’un technologue qui s’efforce de créer des systèmes parfaits et intégrés. Expliquez les compromis entre les coûts, la rapidité de mise sur le marché et la robustesse des différentes stratégies pour combler ces lacunes de capacité.

Maintenant, vous discutez de différentes approches pour résoudre la capacité manquante, plutôt que du conflit séculaire sur combien d’argent le service informatique veut dépenser pour ce qui ressemble plus à des jouets technologiques qu’à des outils pour réussir sur le marché. Avec une préparation avancée, une compréhension de vos produits et services existants et quelques idées sur la façon dont les plateformes logicielles et de support peuvent permettre à votre entreprise d’innover rapidement ses produits vous-même tout en introduisant de nouvelles sources de revenus, vous vous retrouverez à conduire des discussions stratégiques plutôt que d’être invité tardivement à la fête et obligé de jouer le rôle du preneur de commande.

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